La permanence téléphonique - le numéro vert : 0800/99.340
Une personne sans abri semble isolée alors que le thermomètre est au plus bas? Une personne a perdu son logement et ne sait pas à qui demander de l'aide? 0800/99.340.
Notre permanence téléphonique est active 24h/24 chaque jour de l’année afin de répondre aux demandes d’aide, d’hébergement et d’informations, ainsi qu’aux signalements de personnes en détresse.
Chaque jour, nous recevons des centaines d’appels et régulons les besoins en urgence sociale en Région bruxelloise. Concrètement, nos régulateurs :
- écoutent les personnes en détresse afin de définir le mode d’intervention le plus adéquat (hébergement, informations sociales, envoi d’une équipe mobile, orientations vers d’autres services, …) ;
- analysent les signalements de personnes en détresse sociale et transmettent les interventions à faire aux équipes mobiles d’aide ;
- effectuent le lien avec les services vers lequel l’équipe mobile va orienter les personnes prises en charge (structure hospitalière, asile de nuit, CPAS, service de médiation de dettes…) ;
- assurent la coordination des transports entre les différents centres.
Le numéro vert permet la récolte de données individuelles nécessaires à l’accompagnement social. Il constitue le centre névralgique du dispositif Samusocial et a une fonction de régulation de la demande et des interventions.
Toute personne nécessitant une mise à l’abri peut faire appel à nos services. Les particuliers sont encouragés à nous signaler la présence de personnes semblant en détresse sociale.
Les équipes mobiles d'aide
En 2018, les équipes mobiles ont effectué 36.183 prestations au cours de 10.979 rencontres réalisées auprès de 1.871 personnes
Chaque jour et chaque soir de l’année, nos équipes de maraude sillonnent les rues de la Région de Bruxelles-Capitale pour apporter une aide d’urgence aux personnes sans-abri : Ecoute, soins médicaux, accompagnement psychosocial, transport et orientation vers les centres d’hébergement d’urgence.
La maraude vise 4 objectifs précis :
- La rencontre : entrer en contact, « aller vers », démarche qui requiert tact et professionnalisme dans l’approche de la personne.
- Le diagnostic : évaluer la condition de la personne à secourir sur le plan médico-psycho-social.
- Les soins: dispenser, si nécessaire, des soins primaires.
- L’accompagnement et l’orientation: vers nos centres d’hébergement d’urgence et les autres services (sociaux, médicaux, institutionnels).
Interdisciplinaire, l’équipe de maraude comprend un chauffeur, un infirmier et un travailleur social et/ou un psychologue :
- Le travailleur social : répond à l’urgence sociale de la personne en renouant un lien et un dialogue avec elle, en l’aidant à formuler – si possible et si elle le souhaite – une demande (hébergement, soins, aide dans les démarches, …). Il recherche une réponse immédiate à sa demande et aux besoins identifiés.
- L’infirmier : évalue le degré de l’urgence médicale et complète le diagnostic social par un premier diagnostic médical. Si nécessaire, la personne sera orientée vers la consultation médicale de notre centre d’hébergement ou vers l’hôpital.
- Le psychologue : intègre la « maraude psy » pour l’entretien des contacts avec les personnes les plus désocialisées et les plus isolées. L’objectif est de recréer des ponts avec le monde et la société.
« L’idée, ce n’est pas de faire un dispositif de rue de traitement de la psychiatrie, l’idée c’est de remettre dans le droit commun, dans ce à quoi chacun a droit pour être soigné. Car 60 % des gens qui sont dans la rue ont une souffrance psychique, voire des problèmes psychiatriques.» Xavier Emmanuelli, Président du Samusocial International.
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L'hébergement d'urgence
En 2017, 8.172 personnes différentes ont été hébergées par le Samusocial
L’hébergement d’urgence répond à différents types de situations. A ce jour, les personnes sont accueillies dans l’urgence dans notre centre d’accueil de première ligne, situé au Centre-ville de Bruxelles. Selon leur profil et leur situation (personne seule? personne malade? famille avec enfant(s)?), les personnes accueillies peuvent ensuite être orientées vers d’autres centres du Samusocial (centre “familles”, centre MediHalte, programme Housing First) ou vers des associations actives dans l’aide aux personnes sans-abri.
Parallèlement à l’hébergement d’urgence pour les personnes sans-abri, le Samusocial est également mandaté par les autorités fédérales pour la gestion d’un plan humanitaire qui permet d’héberger 500 demandeurs d’asile dans les 2 centres que nous avons ouvert en Région bruxelloise.
L’hébergement d’urgence pour personnes sans-abri répond :
- aux situations de crises ponctuelles qui ne rencontrent pas de solution immédiate d’hébergement : violence conjugale, incendie, expulsion du logement, problèmes familiaux …;
- aux situations de personnes plus chronicisées dans l’errance. Pour ces personnes, le suivi s’étale sur la durée et doit souvent intégrer un travail de réparation corporelle et mentale. Une fois la personne « debout », un travail d’accompagnement vers des solutions de sortie de rue peut s’amorcer.
Toute personne hébergée bénéficie de :
- repas chauds et petit-déjeuner ;
- accès aux sanitaires (douches, WC) ;
- permanence psychosociale: entretiens individuels avec orientations vers d’autres services (CPAS, restaurants sociaux, services sociaux, maisons d’accueil, maison de repos, …) ;
- permanence médicale : consultations assurées par nos équipes médicales et paramédicales et par les bénévoles Médecins du Monde ;
- service vestiaire géré par l’asbl Solidarité Grands Froids, offrant des vêtements de rechange.
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L'accompagnement psychosocial
En 2017, 692 orientations de sortie de l'urgence ont été réalisées par notre service d'accompagnement
Relayant le travail initié pendant la nuit sur le lieu d’accueil, l’accompagnement social a pour objectif d’affiner et d’approfondir le diagnostic social posé en nuit afin de définir un plan d’accompagnement.
Le service d’accompagnement social reprend dans sa globalité la situation de la personne et agit dans un objectif premier de recouvrement de ses droits communs pour arriver à élaborer ensuite avec elle un projet qui lui permette de rebondir.
Objectifs de l’accompagnement :
- Le recouvrement des droits : Revenu d’Intégration (RI), chômage, mutuelle, allocations d’invalidité, réouverture de dossiers, … Les collaborations les plus fréquentes pour le recouvrement des droits passent essentiellement par les CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale.
- L’orientation vers une solution adaptée au profil et à la situation de la personne (logement privé, maison d’accueil, structure médicale, centre de cure, institution psychiatrique, maison de repos, etc.).
- L’aide sociale urgente (colis alimentaires, bons-repas pour les restaurants sociaux, avances sur les allocations du mois à venir, etc.) et l’aide médicale urgente pour les personnes malades sans couverture santé.
- La facilitation et l’accompagnement dans les démarches administratives afin d’aider la personne suivie à décoder les procédures utilisées par les administrations et autres services sociaux.
Les consultations médicales
En 2017, 98.720 actions médicales ou infirmières ont été menées au cours des consultations
Les personnes sans-abri souffrent souvent de problèmes médicaux liés à la vie en rue. Elles ne consultent généralement pas de médecin, même si elles sont frappées par la maladie. Leurs soucis prioritaires sont de manger, s’abriter, se protéger du froid, éviter l’insécurité de la rue. Conséquence : des pathologies plus ou moins sévères risquent de dégénérer en pathologies lourdes.
Les personnes hébergées dans les centres du Samusocial peuvent bénéficier chaque soir de consultations infirmières et médicales. Notre centre permanent offre également des consultations de jour.
Nos médecins et infirmiers jouent un rôle essentiel dans le diagnostic, l’orientation vers des services spécialisés et la continuité des soins. Les infirmiers assurent le suivi de traitements dans nos centres mais aussi en rue via l’action des équipes mobiles d’aide. En complément de l’action permanente de nos équipes médicales, les médecins et infirmiers bénévoles de Médecins du Monde tiennent plusieurs soirs par semaine des consultations dans nos centres d’hébergement.
Dans l’attribution des places d’hébergement, une priorité d’accueil est donnée aux personnes malades ou nécessitant des soins. Nombreuses sont les personnes qui occultent leurs problèmes de santé. C’est donc une démarche proactive menée par nos infirmiers et médecins qui permet de traiter des pathologies chroniques et d’éviter le recours aux urgences hospitalières de nuit pour des traitements souvent possibles en ambulatoire.
Les principales affections rencontrées lors des consultations sont les atteintes du système nerveux (incluant les troubles psychiatriques), les problèmes dermatologiques, les douleurs et inflammations diverses, les troubles du système cardio-vasculaire, les affections respiratoires, …
Notre centre « MediHalte » offre également un hébergement médicalisé à 38 personnes dont l’état de santé nécessite des soins ou un temps de repos sans justifier d’une hospitalisation.
« La consultation ne se limite pas à des soins médicaux, c’est aussi un lieu d’écoute, ce qui est très important pour les sans-abri. Ils ont beaucoup à nous dire, leur situation, leur solitude, la violence à laquelle ils sont confrontés ou la dureté de la rue, surtout lorsqu’il fait froid. Le plus souvent ils n’ont pas de famille, peu d’amis et pas de travail. Certains cachent leur précarité à leur entourage, ils ont perdu un métier, un logement et c’est petit à petit la descente sociale. Parfois, c’est toute la famille qui se retrouve sans-abri, il est difficile de voir ainsi des enfants si démunis. » (Docteur Van Osta, bénévole Médecins du Monde)
Le Samusocial apporte une aide d’urgence (hébergement, équipes mobiles d’aide, soins médicaux et accompagnement psychosocial) gratuite aux personnes sans-abri de Bruxelles. Notre objectif ? Soulager la personne aidée et lui proposer un accompagnement personnalisé vers des solutions de sortie de rue.
Le Samusocial est mandaté chaque année pour le Plan Hiver qui accueille plus de 1.000 personnes sans-abri par nuit à Bruxelles.
L’aide apportée est immédiate, via l’action de nos équipes mobiles ou dans nos centres d’accueil d’urgence. Mais celle-ci se conçoit cependant dans une perspective d’accompagnement, parfois au très long cours afin de dégager des solutions réalistes de sortie de rue pour les personnes aidées.
Le Samusocial a développé différents dispositifs d’hébergement pour offrir l’encadrement et l’accompagnement le plus adapté possible à la situation de la personne aidée.
Nos différents dispositifs d'hébergement :
Les centres d’accueil d’urgence
Les centres d’accueil d’urgence sont situés au cœur de Bruxelles et permettent l’accueil immédiat des personnes à la recherche d’une solution d’hébergement.
220 lits d'hébergement d'urgence
Les deux centres d’accueil d’urgence sont situés au coeur de Bruxelles et permettent l’accueil immédiat des personnes à la recherche d’une solution d’hébergement.
Le centre de la rue du Petit Rempart offre 110 places, le centre du Boulevard Poincaré offre lui 220 places. Soit un total de 330 places d’hébergement d’urgence accessibles 24h/24.
L’hébergement d’urgence répond :
-soit aux situations ponctuelles de crise : expulsions du logement, problèmes familiaux, femmes victimes de violences conjugales, familles en détresse, etc.
-soit aux situations de personnes plus chronicisées dans l’errance (sans-abri de longue durée) et dont la situation ne permet souvent pas un hébergement en institution de type « maison d’accueil » qui pratiquent des conditions d’admissions plus strictes.
L’accueil d’urgence répond dans un premier temps aux besoins primaires de la personne (hébergement, sanitaires, repas, soins médicaux), mais vise également la mise en place d’un accompagnement psychosocial. Toute personne hébergée est invitée à rencontrer un assistant social en vue de l’aider, à son rythme, à dégager des solutions de sortie de rue.
Le centre d’accueil de première ligne constitue la porte d’entrée de toutes les personnes accueillies par le Samusocial. En fonction de leur situation, certaines d’entre-elles sont ensuite orientées vers d’autres structures gérées par le Samusocial (centre familles, centre MediHalte, projet Housing First « Step Forward », maisons d’accueil, …), d’autres institutions (maisons d’accueil, centres de revalidation, centres de cure, maison de repos, …) ou vers des solutions privées (logement personnel, famille, amis, …)
Infrastructures et offre de services :
Centre de la rue du Petit Rempart :
- 110 lits ;
- 3 départements distincts : familles, femmes, hommes ;
- accueil 7j/7 et 24h/24 ;
- une permanence psychosociale et un accompagnement individuel ;
- permanences médicales et infirmières;
- des repas chauds le soir et petit-déjeuners le matin;
- WC, sanitaires (adaptés aux personnes à mobilité réduite) ;
- un service vestiaire géré par l’asbl Solidarité Grands Froids, offrant des vêtements de rechange.
Centre du boulevard Poincaré:
- accueil 7j/7 et 24h/24 ;
- 220 lits;
- 2 départements, un pour femmes et un pour hommes seuls;
- une permanence psychosociale et un accompagnement individuel ;
- permanences médicales et infirmières;
- des repas chauds le soir et petit-déjeuners le matin;
- WC, sanitaires .
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Le centre "familles"
Le centre familles offre un accueil de deuxième ligne, à la suite de l’accueil d’urgence. Les familles sont accueillies dans ce centre distinct afin de limiter la confrontation avec un public présentant des problématiques différentes.
130 lits dans des chambres privatives pour les familles avec enfants
Le centre familles offre un accueil de deuxième ligne, à la suite de l’accueil d’urgence. Les familles sont accueillies dans ce centre distinct afin de limiter la confrontation avec un public présentant des problématiques différentes. Les enfants des familles aidées bénéficient de l’atmosphère plus douce d’un « espace enfance et petite enfance » et d’animations spécifiques par des éducateurs spécialisés et des puéricultrices. Les parents sont également suivis, notamment par un programme de soutien à la parentalité dispensé par une psychologue.
La préservation de l’équilibre des enfants hébergés est une préoccupation permanente de nos équipes. Ce projet garantit une qualité de l’accueil, des espaces privés et collectifs confortables ainsi qu’un environnement sécurisant et calme, loin du tumulte de l’accueil d’urgence. La (re)scolarisation des enfants des familles aidées par le Samusocial est une priorité pour nos équipes. 95 % des enfants en âge d’obligation scolaire regagnent les bancs de l’école.
Objectifs :
- Proposer un lieu de vie stable, digne, et durable dans le temps.
- Garantir un suivi psychosocial soutenu et continu, proposer un accompagnement tout en encourageant l’autonomisation des familles.
- Permettre aux enfants de se scolariser et responsabiliser les parents sur leur rôle éducatif.
- Coordonner, tisser des liens avec les services existants autour de la situation de la personne afin de dégager des solutions pérennes de sortie de rue.
Infrastructure et offre de services :
- séjour résidentiel (24h/24) ;
- 130 lits, chambres privatives pour les familles ;
- espaces enfance et « ados » ;
- cellule « petite enfance et soutien à la parentalité » ;
- permanence sociale et un accompagnement individuel ;
- consultations infirmières ;
- restaurant ;
- salon TV, bibliothèque, jardin ;
- un service vestiaire géré par l’asbl Solidarité Grands Froids, offrant des vêtements de rechange.
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Step Forward : un programme Housing First
Ce dispositif « Housing first » s’adresse aux jeunes de 18 à 25 ans et permet le passage immédiat de la rue au logement personnel. Une fois le jeune relogé, un accompagnement est mis en place afin de l’aider à résoudre les problèmes qui l’ont amené en rue.
30 jeunes de 18 à 25 ans relogés en appartement et accompagnés dans la durée
Ce dispositif « Housing first » s’adresse aux jeunes de 18 à 25 ans et permet le passage immédiat de la rue au logement personnel. Une fois le jeune relogé, un accompagnement est mis en place afin de l’aider à résoudre les problèmes qui l’ont amené en rue.
Depuis juin 2015, le Samusocial et le CPAS de Bruxelles gèrent un projet de type « Housing First » (logement d’abord) pour les 18-25 ans en situation de sans-abrisme et de grande vulnérabilité (addictions, troubles mentaux, …).
Objectif : faire bénéficier une vingtaine de jeunes d’une entrée directe dans un appartement personnel et d’un accompagnement pluridisciplinaire.
Ce dispositif est développé dans le cadre de l’appel à projet lancé par la Région de Bruxelles-Capitale afin de soutenir le développement d’initiatives de type « Housing First » pour le public sans-abri de Bruxelles.
Le CPAS de la Ville de Bruxelles et le Samusocial co-pilotent ce dispositif en partenariat avec plusieurs associations et institutions (HermesPlus, CHU St-Pierre, Transit, La Rencontre/Source, Jamais Sans Toit), afin de traiter et suivre dans leur globalité (médicopsychosociale) les problématiques qui touchent les jeunes ciblés par le projet.
Le « Housing First » permet le passage immédiat de la rue au logement personnel. Cette approche innovante développe la réinsertion par le logement, centrée sur les besoins spécifiques de chaque individu, partant du principe que la personne pourra plus facilement résoudre les problèmes qui l’ont amenée en rue si la question de son logement est résolue.
Pour atteindre cet objectif, l’équipe pluridisciplinaire aide les bénéficiaires relogés à construire un projet de vie, à remédier aux problèmes qui les touchent (santé, addiction ou désaffiliation) et à développer une nouvelle estime de soi.
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La MediHalte
Le centre MediHalte héberge des personnes sans-abri dont l’état de santé nécessite des soins médicaux habituellement dispensés à domicile. L’état de santé et la vulnérabilité déterminent la priorité de l’accueil.
38 lits médicalisés pour les personnes malades nécessitant des soins ou un suivi de traitement
Le centre MediHalte offre un hébergement médicalisé à des personnes sans-abri dont l’état de santé nécessite des soins médicaux habituellement dispensés à domicile. L’état de santé et la vulnérabilité déterminent la priorité de l’accueil.
Objectifs :
- Offrir à la personne un hébergement temporaire nécessaire à son rétablissement ou son orientation.
- Assurer une prise en charge médicale et paramédicale adaptée permettant la continuité des soins et des traitements.
- Accompagner le patient dans ses démarches médicales, sociales et administratives afin de dégager des solutions de sortie de rue (maison de repos, institution, foyer, etc).
Infrastructure et offre de services :
- centre d’hébergement médicalisé ;
- 30 lits infirmiers : problématiques médicales aiguës – accueil temporaire ;
- 8 lits médicalisés : pathologies chroniques, à pronostic plus ou moins sombre, avec perte d’autonomie – accueil à plus ou moins long terme ;
- accueil résidentiel – 7j/7 et 24h/24 ;
- équipe médico-sociale (médecin, infirmiers, aides-soignants, assistants sociaux, éducateurs) ;
- service d’accompagnement individuel ;
- service vestiaire géré par l’asbl Solidarité Grands Froids, offrant des vêtements de rechange.
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Le Plan Hiver
Chaque année, le Samusocial est l’opérateur mandaté par les autorités régionales pour la gestion du Plan hiver pour personnes sans-abri à Bruxelles. Nos différents centres accueillent ainsi plus de 1.000 personnes chaque soir durant le Plan hiver.
Hiver 2018-2019 : jusqu'à 1.200 personnes/nuit hébergées, soignées et accompagnées
Chaque année, le Samusocial est l’opérateur mandaté par les autorités régionales et fédérales pour la gestion du Plan Hiver pour personnes sans-abri à Bruxelles. Nos différents centres accueillent ainsi plus de 1.000 personnes chaque soir durant le Plan hiver.
Le Plan Hiver ne peut se limiter à la simple mise à l’abri… il s’agit certes d’abriter et répondre aux besoins primaires des personnes sans-abri, mais aussi d’ALLER VERS les personnes dans le besoin par l’action de nos équipes mobiles d’aide, de SOIGNER, d’identifier la demande et les besoins auprès des plus fragiles et de mettre en place un ACCOMPAGNEMENT PSYCHOSOCIAL pour ceux qui le souhaitent en vue de tenter de les ORIENTER vers des solutions adaptées et si possibles durables.
Le Samusocial est mandaté pour le Plan Hiver pour:
- son opérationnalité permanente sur Bruxelles en journée et en nuit, 365 jours par an ;
- ses infrastructures et sa capacité logistique qui permettent d’ouvrir des places supplémentaires en cas de besoin ou de crise ;
- les offres de services que l’association garantit (accompagnement psychosocial, soins infirmiers et médicaux, repas chauds, service vestiaire, etc.) ;
- son accessibilité aux personnes à mobilité réduite (tous publics);
- la mobilité de l’action de ses équipes mobiles d’aide (les maraudes) ;
- la gratuité de ses services et son accueil à bas seuil d’exigence ;
- son rôle unique d’opérateur de nuit qui collabore avec les services comme les gardes hospitalières et la police qui orientent vers le Samusocial des personnes en détresse sociale.
Merci à la Loterie Nationale et à ses joueurs grâce à qui nous pouvons offrir des couvertures et un accueil au chaud à des milliers de personnes durant ce plan hiver !
Suivez les actualités de notre activité hivernale sur notre Fil info Plan Hiver.
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Le Plan d’accueil pour demandeurs d’asile
Le Samusocial est mandaté par l’agence Fedasil pour la gestion de centres d’accueil pour demandeurs d’asile en région bruxelloise. Le Samusocial s’inscrit dans cette démarche afin de préserver la capacité du dispositif d’hébergement pour les personnes sans-abri.
350 places ouvertes dans un centre pour demandeurs d'asile à Neder-Over-Hembeek
Le Samusocial est mandaté par l’agence Fedasil pour la gestion de centres d’accueil pour demandeurs d’asile en région bruxelloise. Le Samusocial s’inscrit dans ce programme afin de préserver la capacité du dispositif d’hébergement pour personnes sans-abri. En acceptant ce mandat, le Samusocial s’assure que l’hébergement et la prise en charge des demandeurs d’asile sont financés par ceux qui en sont responsables.
À ce jour, le centre d’hébergement géré par le Samusocial, situé à Neder-Over-Hembeek accueille jusqu’à 350 demandeurs d’asile :
Ce centre répond avant tout à une logique humanitaire, elle s’inscrit dans le cadre du besoin d’augmentation rapide de la capacité d’accueil mise à disposition par Fedasil pour l’accueil des candidats réfugiés. L’objectif est de participer à l’effort engagé pour héberger les nombreux candidats réfugiés récemment enregistrés à l’Office des Etrangers.
Infrastructure et offre de services :
- séjour résidentiel (24h/24) ;
- permanence sociale et accompagnement individuel
- consultations paramédicales ;
- restaurant ;
- espaces enfants ;
- activités pour les enfants (activités pédagogiques, piscine, parc, musées, etc.) ;
- activités pour les adultes (cours d’alphabétisation, cours de citoyenneté, animations culturelles et pédagogiques) ;
- service vestiaire géré par l’asbl Solidarité Grands Froids, offrant des vêtements de rechange.
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Améliorer la situation immédiate de la personne et l’accompagner dans la recherche de solutions de sortie de rue