Déposer une plainte auprès du Samusocial
Le Samusocial de Bruxelles accorde une importance essentielle à l’écoute et au respect des personnes qu’il accueille et accompagne.
Dans cette optique, une Politique interne de traitement des plaintes a été mise en place afin de garantir à chaque bénéficiaire, travailleur ou partenaire la possibilité d’exprimer une insatisfaction, une difficulté ou une remarque concernant les services proposés.
Cette démarche vise à lutter contre toute forme d’abus, à améliorer en continu la qualité de nos actions et à favoriser un dialogue constructif et respectueux entre toutes les parties concernées.
Si vous souhaitez formuler une plainte, trois possibilités vous sont offertes :
- Aller à la rencontre de l’équipe de coordination du centre d’accueil ou projet d’accompagnement
- Adresser votre plainte à l’adresse mail complaint@samusocial.brussels
- Remplir le “formulaire de plainte électronique”
Retrouver les détails de cette politique dans les documents suivants :
