Donner la parole aux bénéficiaires : une priorité pour le Samusocial

07/08/2025

Au Samusocial, Clément occupe un poste encore récent : il est en charge de l’intégration de la Voix et des Droits des bénéficiaires, une mission déployée au sein du département Qualité. L’objectif est aussi simple qu’essentiel : permettre aux personnes accompagnées de participer activement aux décisions qui les concernent.

“L’une des valeurs fondamentales de notre organisation, c’est l’équité : offrir davantage à celles et ceux qui ont le moins, en tenant compte de leurs besoins spécifiques”, explique Clément.

“Cela suppose d’instaurer un dialogue sincère avec les personnes hébergées, d’écouter leur vécu, leurs ressentis, leurs idées, et de les intégrer pleinement dans les politiques internes. C’est ainsi que nous pourrons mieux répondre à leurs attentes, de manière juste et concrète.”

Vers un accompagnement plus collaboratif

Le Samusocial s’éloigne d’une logique d’assistance descendante pour construire un modèle d’accompagnement collaboratif. Ce changement de posture vise à replacer la personne au centre, en s’appuyant sur ses propres ressources et en favorisant une approche pluridisciplinaire.

“Il s’agit avant tout de permettre aux bénéficiaires de retrouver confiance en eux et en leurs capacités. C’est ce que j’appelle le renforcement du sentiment d’auto-efficacité”, précise Clément.

Une initiative concrète : le Comité “Bouche à Oreille”

Un exemple marquant de cette dynamique est né fin 2024 au centre Louiza. Avec le soutien actif de la coordination, Clément a pu co-construire, avec les résidentes, un espace collectif d’expression. Très rapidement, les femmes se sont emparées du projet et ont fondé un Comité de Bénéficiaires, qu’elles ont choisi d’appeler « Bouche à Oreille ».

Depuis, elles se réunissent chaque mois dans un cadre bienveillant pour partager leurs vécus, identifier des problématiques du quotidien et proposer des pistes d’amélioration. Parmi les premières réalisations : une charte de vivre-ensemble, rédigée par les résidentes et aujourd’hui utilisée dans le centre ; des crochets porte-serviettes muraux commandés pour améliorer les espaces de douche ; ou encore des demandes formulées aux partenaires afin de soutenir des travaux d’aménagement intérieur.

“Elles réapprennent à habiter. À investir leur lieu de vie et à le faire évoluer. Et surtout, elles se sentent légitimes pour le faire”, souligne Clément.

Une approche souple, au plus près des réalités de terrain

Chaque centre, chaque public, chaque équipe a ses spécificités. Ce qui fonctionne à Louiza ne sera pas nécessairement adaptable ailleurs. L’écoute et l’agilité sont donc indispensables pour faire émerger des initiatives pertinentes.

Au centre Poincaré, qui accueille des hommes isolés, notre partenaire Médecins du Monde propose régulièrement des activités de promotion de la santé centrées sur le bien-être des bénéficiaires. Ces temps d’échange sont très appréciés et favorisent la reprise en main du parcours de soins.

Placer l’humain au cœur de chaque décision

Le défi reste de taille : faire en sorte que chaque bénéficiaire soit pleinement pris en compte dans les décisions qui le concernent, qu’elles soient individuelles ou collectives. Cet engagement constitue le socle d’un accompagnement éthique et permettant à chacun de se réapproprier son parcours de vie.

“Plus nous serons à l’écoute, plus nous leur permettrons de se reconstruire durablement. Et c’est toute la société qui en bénéficiera.” — Clément