Includo : les nouveaux agents de maraude sociale de la STIB, partenaire incontournable des équipes mobiles d’aide du Samusocial.

25/07/2025

« Includo », ça vous parle ? Si vous prenez les transports en commun, vous avez peut-être déjà croisé leurs agents en veste chocolat dans une station de métro. Cette maraude sociale de la STIB a pour objectif de ‘remettre les personnes en mouvement’, et développe ainsi un important travail de prévention et d’orientation envers les partenaires de l’aide aux personnes sans abri. Dont le Samusocial fait évidemment partie : un nouvel enjeu pour nos équipes mobiles. 

En 2023, le constat de l’augmentation exponentielle des incidents et des risques liés à la présence de personne en errance dans les stations de métro de la STIB aboutit à la création de “Sublink”, un projet intersectoriel composé de travailleurs de Diogenes, du Projet Lama et de Transit : encore aujourd’hui, cette équipe mobile combine leurs expertises afin de venir en aide aux personnes sans abri et victimes d’assuétudes présentes sur le réseau.

Entretemps, la consommation de substances illicites en Région bruxelloise ne fait qu’augmenter, et de manière toujours plus visible dans l’espace public – on pense notamment au crack. Les stations de la STIB ne font pas exception, au contraire. Et c’est évidemment problématique par rapport aux usagers des transports. 

L’enjeu dépasse le champ d’action de l’équipe SubLINK : elle intervient majoritairement dans 12 stations de la ‘petite ceinture’ particulièrement impactées. Et surtout, son mandat résulte de la combinaison d’une expertise intersectorielle spécialisée, ayant des résultats appréciables à moyen terme, une fois le travail d’accompagnement social engagé. 

La STIB renforce donc la réponse apportée et se dote de son propre outil d’intervention, « Includo » : les bénéficiaires sont les mêmes que ceux de SubLINK et les objectifs sociaux sont partagés. Les équipes ‘Includo’ sont opérationnelles depuis le 1er novembre 2024. 23 agents ont été formés, notamment par des acteurs spécialisés de l’aide aux personnes sans abri, dont le Samusocial, Infirmiers de Rue et Diogenes. 

Tous les jours, de 06h à 02h du matin, 3 équipes se relaient pour aller ,en binôme ou petit groupe, à la rencontre des personnes en errance dans les stations prioritaires identifiées. “Nous souhaitons remettre les personnes en mouvement sur base volontaire, en instaurant un lien de confiance et en recherchant des solutions pour répondre à leurs besoins”, explique Claire Masson, Manager des Customers & Societal Affairs auprès de la STIB.
Des besoins variés : une écoute, un soin, ou… un moment de répit, de repos. Une nuit dans un lit. Mais le réseau étant saturé, ce n’est pas toujours chose aisée. ‘Nos agents s’assurent toujours que la personne qu’ils orientent dispose effectivement d’une place auprès du service partenaire », précise-t-elle. “Progressivement, un lien de confiance se tisse entre le service Includo et les associations bruxelloises”.
Deux bus sont par ailleurs spécialement aménagés pour l’accueil des personnes et leur éventuel transport vers les services partenaires. 

Une précieuse ‘vigie d’observation’ pour le Samusocial

La collaboration avec le Samusocial est évidemment étroite : « Includo n’hésite pas à faire appel à nos équipes quand ils rencontrent des situations qui sortent un peu de l’ordinaire ou qui méritent le passage d’une maraude psycho-médico-sociale. Mais attention, de la même manière que nos centres sont saturés, nous ne sommes pas en mesure de répondre à la totalité des signalements que l’on reçoit de leur part . La priorisation des signalements reçus se fait selon certains critères établis autour des publics fragiles : l’urgence liée au profil de la personne ou la localisation de la personne par rapport à celle de la maraude. », explique

Vincent Manteca, responsable des équipes mobiles du Samusocial.

Un partenariat qui réjouit les maraudeur·euses du Samusocial ! “Face à un besoin grandissant sur le terrain, plus il y a d’acteurs, mieux c’est !” résume Vincent. “C’est une situation win-win : de notre côté, nous leur offrons des opportunités de relais dont ils manquent parfois. Du leur, ils sont de précieux auxiliaires en tant que vigie d’observation, étant bien plus fréquemment présents sur le réseau STIB que les maraudeurs du Samusocial, ou encore lorsqu’ils rencontrent une personne disparue dont nous sommes à la recherche.”