Le Comité des bénéficiaires ‘Bouche à Oreille’ au centre pour femmes Louiza : “Tu m’aides, je t’aide à m’aider.”

15/04/2026

Une fois par mois se tient le Comité des bénéficiaires “Bouche à Oreille” au centre Louiza*. Pendant près de deux heures, les femmes hébergées se réunissent pour exprimer leurs avis et ressentis sur la vie dans le centre : l’occasion de dégager des pistes d’amélioration concrètes et réalistes, en plaçant les bénéficiaires au cœur du processus décisionnel les concernant.  

Une réunion attendue à Louiza

C’est une étonnante réunion qui se prépare au premier étage du centre d’accueil ‘Louiza’, spécifiquement dédié à l’accueil de femmes sans abri isolées. Ce soir, elles sont une trentaine, assises dans leurs fauteuils en face d’un tableau encore blanc.  Clément, responsable de l’intégration de la Voix et des Droits des bénéficiaires au Samusocial, se tient devant elles, prêt à noter leurs idées. Le thème du jour :  le bien-être dans le centre.

Le Comité “Bouche à Oreille” n’a pas eu lieu depuis un mois et les femmes sont impatientes. Alors, lorsque la séance est lancée, elles partagent, sans hésitation, leurs ressentis, leurs idées d’améliorations et leurs critiques (constructives) à l’égard du centre. Clément prend minutieusement note sur le tableau : on garde ainsi le fil des discussions et   les besoins sont hiérarchisés pour ensuite réaliser les améliorations nécessaires. 

Pourtant, les points positifs fusent aussi : “On mange toutes ici, on dort quelque part, on n’est pas à la rue au moins ce soir. Il faut aussi parler du positif !” affirme une hébergée. Nombreuses sont celles qui viennent remercier les organisateurs du Comité ainsi que la nouvelle responsable du centre à la fin de la séance. 

Une appropriation de leur hébergement 

Les demandes sont aujourd’hui nombreuses et diverses. De la mise à disposition de jeux de société à l’installation de poubelles dans les douches et les toilettes, les femmes se sentent investies dans leur propre lieu d’hébergement. Et c’est assez curieux, quand on sait que certaines ne resteront ici que pour une nuit. 

D’ailleurs, cette difficulté des séjours très courts entre nos murs complique la tâche de Clément : “À la base, je voulais que ce soit les femmes elles-mêmes qui gèrent ces Comités, mais cela s’avère difficile puisque la plupart d’entre elles ne restent pas longtemps.”

Pourtant, cet espace de discussion privilégié avec les bénéficiaires a réellement mené à la concrétisation de certains projets à Louiza. Des fenêtres qui ne fermaient pas correctement sont aujourd’hui en cours de réparation, des crochets ont été installés dans les douches pour garder les affaires au sec, des panneaux rappelant les règles ont été affichés sur les portes des chambres… 

Ces Comités deviennent des moments de partage, d’abord entre les femmes accueillies, puis entre nos équipes et les bénéficiaires. L’une d’elles témoigne d’ailleurs se sentir écoutée et avoir le sentiment d’un pouvoir décisionnel, “Tu m’aides, je t’aide à m’aider” nous dit-elle, un sourire illuminant son visage. 

‘Bouche à Oreille’ à Louiza : une étape vers l’extension des Comités

Si cela fait plus d’un an que les Comités ‘Bouche à Oreille’ se tiennent à Louiza, le projet des Comités des Bénéficiaires est pensé à plus long terme. Une extension aux différents centres du Samusocial est envisagée pour les prochaines années. 

Mais le défi reste de taille. Chaque centre possède ses spécificités et le public n’est pas toujours enclin à s’exprimer au sein d’un groupe de discussion. Il faut ainsi être patient, mais Clément reste optimiste : “C’est l’aspect préféré de mon travail”. Et pour cause, ces Comités tels que “Bouche à Oreille”, remettent les bénéficiaires au centre des décisions qui les concernent et leur permettent dès lors de se sentir considérés et acteur·ices de leur séjour au Samusocial. 

*Le centre Louiza est spécifiquement dédié à l’accueil de femmes ou de personnes se considérant comme telles.