Notre rapport d’activité 2025 est en ligne !

01/07/2026

Nous avons le plaisir de partager avec vous la sortie de notre rapport d’activité 2025 : cliquez ici pour le découvrir !

L’année 2025 a été une nouvelle fois marquée par une activité intense au Samusocial. Alors que la permanence téléphonique a traité 48 638 appels, ce ne sont pas moins de 56 951 demandes d’hébergement en centre d’urgence qui ont été enregistrées. Par ailleurs, les équipes mobiles ont fourni 23 402 prestations d’aide en rue, tandis que 11 383 personnes ont pu être accueillies au sein de nos 16 dispositifs d’hébergement. Grâce à un accompagnement social, médical et psychologique global et rapproché, pratiqué dans chacun de nos centres et projets, 2 159 personnes ont pu être orientées vers des solutions de sortie de rue.

Cependant, derrière ces chiffres impressionnants se cachent des réalités complexes et des défis considérables pour le secteur. Parmi eux, la saturation du réseau d’accueil fragilise les bénéficiaires comme les équipes, qui, en première ligne, sont dépassées par des problématiques et besoins toujours plus complexes. Cette situation, aussi choquante soit-elle, n’a rien de nouveau : l’incapacité structurelle à offrir un accueil digne à celles et ceux qui en ont besoin est devenue une triste réalité quotidienne. 

Si, chaque mois, plusieurs milliers de personnes ont vu leur demande d’hébergement refusée faute de place disponible, le public en famille a tout particulièrement été frappé par ce phénomène. Malgré l’ouverture de 60 places supplémentaires destinées aux familles à Schaerbeek, force est de constater que le nombre de familles en rue augmente plus vite que nos capacités d’accueil. En août, nous avons franchi un cap alarmant en refusant l’accueil à 100 personnes en famille en une seule journée … un triste record.

C’est donc à point nommé que nous avons lancé à l’automne notre campagne de sensibilisation consacrée aux enfants sans abri. En rappelant qu’une personne sur quatre hébergée au Samusocial est un enfant, nous avons ainsi souhaité réaffirmer qu’aucun enfant ne devrait jamais dormir dans la rue … ni grandir en centre d’urgence. Notre appel a été entendu, tant par l’opinion publique que par les autorités politiques, et nous a permis, au début de l’année 2026, de lancer un nouveau dispositif de transition pour familles, « ELAN » (Espace de Logement et d’Accompagnement pour un Nouveau départ).

Par ailleurs, face à la présence accrue de jeunes MNA (Mineurs Non-Accompagnés) en situation d’errance près de la gare du Midi, la « Maison Alif » a ouvert ses portes au printemps. Ce dispositif « bas seuil » innovant de 12 places offre dès lors un soutien à ces jeunes vivant dans des conditions d’extrême précarité, et souvent pris dans des réseaux de la traite des êtres humains.

En 2025, nous n’avons eu de cesse de poursuivre l’innovation et l’adaptation de nos services à la réalité du terrain. Au mois de février, l’implémentation de la WebApp en est une illustration concrète, permettant de fluidifier les demandes d’hébergement et de garantir plus d’équité dans l’attribution des places en centre d’urgence. En outre, le lancement d’un projet-pilote de Réduction des Risques (RDR) liés à l’alcool témoigne de notre volonté d’accompagner les bénéficiaires sans jugement, en reconnaissant les problématiques de  consommation comme une réalité du terrain et en proposant des outils concrets pour en minimiser les risques.

Nous vous souhaitons une bonne lecture et remercions chaleureusement, cette année encore, nos partenaires et nos donateur·rices qui nous permettent chaque jour de venir en aide aux plus vulnérables.