Comment signaler une personne sans abri en rue?

27/11/2024

À l’approche de l’hiver, il est important de rester solidaires et attentif·ves aux personnes les plus fragiles qui se trouvent en rue. Nous encourageons les citoyen·nes à nous signaler toute personne en détresse au numéro d’urgence du Samusocial : 0800/99.340

ATTENTION : Nous mettons tout en œuvre pour répondre à un maximum de demandes d’intervention. Toutefois, au vu du très grand nombre de signalements que nous recevons (et compte tenu de leur augmentation croissante avec les températures en baisse), nous sommes contraints d’établir un ordre de priorité dans leur traitement. Cette priorisation s’opère sur base de critères de vulnérabilité psycho-médico-sociaux, (âge, situation médicale, etc);

Si la personne que vous rencontrez semble en détresse intense et/ou ne semble pas en mesure de communiquer, appelez les secours (112).

Pour que nos équipes puissent intervenir rapidement et efficacement, il est essentiel de fournir des informations précises lors d’un signalement.

Voici quelques conseils :
Tout d’abord, prenez le temps de parler à la personne concernée. Cela permet non seulement de s’assurer qu’elle accepte ou souhaite de l’aide, mais aussi de la prévenir que nos équipes passeront (dans la mesure du possible). Ainsi, elle pourra rester à l’endroit indiqué, ce qui évite de se déplacer pour ne trouver personne.

Si la personne est d’accord, essayez de recueillir les informations suivantes :

• Nom et date de naissance.
• Numéro de téléphone, si elle en possède un.

Décrivez la personne de manière aussi précise que possible : vêtements, âge apparent, caractéristiques physiques ou tout autre élément distinctif.

Indiquez également l’endroit exact où elle se trouve. Une localisation précise est essentielle. Par exemple, dites “devant le magasin X à Toison d’Or” plutôt que simplement “Toison d’Or”.

Enfin, précisez si la personne a besoin de soins médicaux ou d’une aide particulière.

En résumé, plus votre signalement est détaillé, plus nous pourrons intervenir efficacement. Merci pour votre engagement auprès des personnes en situation de grande précarité !

Notre permanence téléphonique est active 24h/24 chaque jour de l’année afin de répondre aux demandes d’aide, d’hébergement et d’informations, ainsi qu’aux signalements de personnes en détresse.