Samusocial in Brussel vindt het belangrijk om de opgevangen personen met respect te behandelen en een luisterend oor te bieden.

Vanuit dat oogpunt is er een Intern beleid voor de behandeling van klachten ingevoerd om alle begunstigden, werknemers en partners de mogelijkheid te geven om hun ontevredenheid, problemen of opmerkingen over de aangeboden diensten te uiten.

Deze werkwijze wil alle vormen van misbruik aanpakken, de kwaliteit van onze inspanningen voortdurend verbeteren en voor een constructieve en respectvolle dialoog zorgen tussen alle betrokken partijen.

Je kunt op drie manieren een klacht indienen:

• Neem contact op met het coördinatieteam van het opvangcentrum of ondersteuningsproject
• Stuur je klacht naar het volgende e-mailadres complaint@samusocial.brussels
• Vul het ‘digitale klachtenformulier’ in

Meer informatie over dit beleid vind je in de volgende documenten:

• Intern beleid voor de behandeling van klachten
• Presentatie van het Comité voor Klachtenanalyse van Samusocial