Begunstigdencomité ‘Bouche à Oreille’ in het vrouwenopvangcentrum Louiza: ‘Jij helpt mij, ik help jou om mij te helpen.’

15/04/2026

Eén keer per maand vindt in het centrum Louiza* het begunstigdencomité ‘Bouche à Oreille’ plaats. De vrouwen die er verblijven komen gedurende bijna twee uur samen om hun mening en gevoelens over het leven in het centrum te delen. Het is een moment om concrete en haalbare verbeterpunten naar voren te schuiven, waarbij de bewoners zelf centraal staan in de beslissingen die hen aanbelangen.  

Een langverwachte bijeenkomst in Louiza

Op de eerste verdieping van opvangcentrum ‘Louiza’, dat specifiek gericht is op alleenstaande dakloze vrouwen, maakt men zich op voor een bijzondere bijeenkomst. Vanavond zitten een dertigtal vrouwen in zetels tegenover – nu nog – een leeg bord.  Clément, verantwoordelijk voor de integratie van de Stem en Rechten van de begunstigden bij Samusocial, staat voor hen klaar om hun ideeën te noteren. Het thema van de dag is welzijn in het centrum.

Het comité ‘Bouche à Oreille’ heeft een maand niet plaatsgevonden en de vrouwen hebben er duidelijk naar uitgekeken. Zodra de sessie begint, delen ze zonder aarzelen hun gevoelens, ideeën voor verbetering en (opbouwende) kritiek op het centrum. Clément noteert alles nauwgezet op het bord: zo blijft het overzicht bewaard en kunnen de noden geordend worden om nadien gericht verbeteringen door te voeren. 

Maar ook de positieve punten komen spontaan naar boven: ‘We kunnen hier allemaal eten, we hebben een plek om te slapen, we staan tenminste vanavond niet op straat. We moeten ook het positieve benoemen!‘ zegt een bewoonster. Op het einde van de sessie komen velen de organisatoren van het comité en de nieuwe centrumverantwoordelijke bedanken. 

Zich thuis voelen in hun opvangplek 

De voorstellen zijn vandaag talrijk en uiteenlopend. Van gezelschapsspellen ter beschikking stellen tot vuilnisbakken plaatsen in douches en toiletten: de vrouwen voelen zich betrokken bij hun eigen leefomgeving. Best opmerkelijk, zeker als je weet dat sommigen hier maar één nacht verblijven. 

Die korte verblijfsduur maakt het werk van Clément niet eenvoudig: ‘Aanvankelijk wilde ik dat de vrouwen zelf deze comités zouden organiseren, maar dat blijkt moeilijk omdat de meesten hier niet lang blijven.‘

Toch heeft deze rechtstreekse dialoog met de begunstigden al geleid tot concrete veranderingen in Louiza. Ramen die niet goed sloten worden momenteel hersteld, er zijn haakjes geplaatst in de douches om spullen droog te houden, en affiches met huisregels hangen nu op de kamerdeuren … 

De comités groeien uit tot echte momenten van uitwisseling, eerst tussen de vrouwen onderling en daarna ook tussen de teams en de bewoners. Eén van hen vertelt dat ze zich gehoord voelt en het gevoel heeft mee te kunnen beslissen: ‘Jij helpt mij, ik help jou om mij te helpen‘, zegt ze met een glimlach. 

‘Bouche à Oreille’ in Louiza: een stap naar uitbreiding

De comités ‘Bouche à Oreille’ worden ondertussen al meer dan een jaar georganiseerd in Louiza, maar het project rond begunstigdencomités is ook op langere termijn voorzien. De bedoeling is om dit concept de komende jaren uit te rollen naar andere centra van Samusocial. 

Dat brengt wel grote uitdagingen met zich mee. Elk centrum heeft zijn eigen werking en niet iedereen voelt zich even comfortabel om zich uit te spreken in een groep. Geduld is dus nodig, maar Clément blijft optimistisch: ‘Dit is het mooiste aspect van mijn job.’ En dat is niet zonder reden: zulke comités plaatsen de bewoners opnieuw centraal in de beslissingen die hen raken en geven hen het gevoel dat ze gehoord worden en actief kunnen bijdragen aan hun verblijf bij Samusocial. 

* Het centrum Louiza is specifiek bedoeld voor vrouwen en voor personen die zich als vrouw identificeren.