De begunstigden een stem geven: een prioriteit voor Samusocial

07/08/2025

Clément heeft bij Samusocial een functie die nog niet zo lang bestaat: hij is verantwoordelijk voor de integratie van de “Stem en de Rechten van de begunstigden”, een taak die hij op zich neemt in de afdeling Kwaliteit. Het doel is even eenvoudig als essentieel: mensen die we begeleiden, actief betrekken bij beslissingen die hen aangaan.

“Een van de fundamentele waarden van onze organisatie is billijkheid: meer bieden aan wie minder heeft, en daarbij rekening houden met de specifieke behoeften,” legt Clément uit.

“Dat betekent dat we met onze bewoners een oprechte dialoog moet aangaan, dat we naar hun belevingen, ervaringen en ideeën moeten luisteren en hen ten volle in het interne beleid moeten integreren. Zo kunnen we beter, rechtvaardiger en concreter op hun verwachtingen inspelen.”

Naar begeleiding met meer samenwerking

Samusocial stapt af van een top-downbenadering en werkt aan een op samenwerking gericht ondersteuningsmodel. Deze verandering van aanpak wil mensen weer centraal stellen, door te steunen op eigen middelen en door te kiezen voor een multidisciplinaire aanpak.

“We moeten er in de eerste plaats voor zorgen dat de begunstigden hun vertrouwen in zichzelf en in hun vaardigheden herwinnen. Dat noem ik het gevoel van zelfeffectiviteit versterken,” verklaart Clément.

Een concreet initiatief: het comité “Van mond tot mond”

Een treffend voorbeeld van deze dynamiek ontstond eind 2024 in het centrum Louiza. Met de actieve steun van het coördinatieteam is Clément erin geslaagd om samen met de bewoners een collectieve ruimte voor expressie te creëren. De vrouwen stonden al snel achter het project en richtten een Begunstigdencomité op, dat ze “Van mond tot mond” noemden.

Sindsdien komen ze elke maand in een aangename omgeving samen om hun ervaringen te delen, problemen uit het dagelijkse leven te bespreken en pistes voor verbetering naar voren te schuiven. Enkele van de eerste resultaten: een samenlevingshandvest, opgesteld door de bewoners en nu van toepassing in het centrum; bestelling van handdoekhaken voor tegen de muur om de doucheruimtes te verbeteren; verzoeken aan partners om de renovatie van het interieur te ondersteunen.

“Ze leren weer hoe ze kunnen wonen. Hoe ze hun leefruimte kunnen innemen en deze kunnen aanpassen. En ze voelen vooral aan dat ze daar het recht toe hebben,” zegt Clément.

Een flexibele aanpak die zo nauw mogelijk bij de werkelijkheid aansluit

Elk centrum, elke doelgroep, elk team heeft zijn specifieke kenmerken. Wat in Louiza werkt, kan niet noodzakelijk ergens anders worden toegepast. Luistervaardigheid en soepelheid zijn dan ook onmisbare waarden om relevante initiatieven te kunnen verwezenlijken.

In het centrum Poincaré, waar alleenstaande mannen terechtkunnen, biedt onze partner Dokters van de Wereld regelmatig activiteiten aan die de gezondheid in de kijker plaatsen en zich toespitsen op het welzijn van de begunstigden. Deze uitwisselingsmomenten worden zeer gewaardeerd en helpen de begunstigden om hun gezondheid weer in eigen handen te nemen.

Mensen centraal stellen bij elke beslissing

De uitdaging is er nog steeds een van formaat: ervoor zorgen dat met alle begunstigden ten volle rekening wordt gehouden bij de beslissingen die worden genomen, of het nu gaat om individuele of collectieve beslissingen. Dit engagement vormt de basis van een ethische begeleiding die iedereen helpt om de touwtjes van zijn leven weer in handen te nemen.

“Hoe beter we luisteren, hoe meer we hen kunnen helpen om hun leven duurzaam herop te bouwen. En daar heeft heel de samenleving baat bij.” — Clément