Includo: de nieuwe sociale patrouilleurs van de MIVB, een belangrijke partner voor de mobiele hulpteams van Samusocial.

25/07/2025

Zegt “Includo” je iets? Als je het openbaar vervoer neemt, ben je hun medewerkers in chocoladekleurige jassen misschien al wel eens tegengekomen in een metrostation. Dit sociale patrouilleteam van de MIVB wil ‘mensen weer in beweging krijgen’ en met het oog daarop doet het aan preventie en stuurt het daklozen door naar partners die hen steun bieden. Een van die partners is uiteraard Samusocial: een nieuwe uitdaging voor onze mobiele teams. 

In 2023 leidde de exponentiële toename van incidenten en risico’s in verband met de aanwezigheid van daklozen in de metrostations van de MIVB tot de oprichting van “Sublink”, een sectoroverschrijdend project dat bestaat uit medewerkers van Diogenes, Projet Lama en Transit: ook vandaag nog bundelt dit mobiele team hun expertise om daklozen en verslaafden op het netwerk te helpen.

Ondertussen neemt het gebruik van illegale stoffen in het Brussels Gewest toe en wordt het steeds zichtbaarder in de openbare ruimte – we denken daarbij vooral aan crack. De stations van de MIVB zijn daarop geen uitzondering, wel integendeel. Dat is uiteraard problematisch voor de gebruikers van het openbaar vervoer. 

Het probleem overstijgt de reikwijdte van het werk van het SubLINK-team: dat is vooral actief in 12 stations van de ‘kleine ring’ die bijzonder hard worden getroffen. Het mandaat van het SubLINK-team is in eerste instantie het resultaat van een combinatie van gespecialiseerde sectoroverschrijdende expertise, met merkbare resultaten op de middellange termijn, zodra de sociale begeleiding van start gaat. 

De MIVB verscherpte haar reactie dan ook en richtte een eigen interventietool op, “Includo”: de begunstigden zijn dezelfde als die van SubLINK en ook de sociale doelstellingen lopen gelijk. De teams van ‘Includo’ zijn operationeel sinds 1 november 2024: er werden 23 medewerkers opgeleid, met name door specialisten op het gebied van hulp aan daklozen, waaronder Samusocial, Straatverplegers en Diogenes. 

Elke dag, van 06.00 tot 2.00 u. gaan 3 teams per twee of in kleine groepjes om beurten op pad om met daklozen in bepaalde prioritaire stations te praten. “We willen mensen op vrijwillige basis weer in beweging krijgen, door een vertrouwensband op te bouwen en oplossingen te zoeken die aan hun behoeften beantwoorden”, legt Claire Masson uit, Manager Customers & Societal Affairs bij de MIVB. 

De behoeften lopen sterk uiteen: een luisterend oor, zorg of … een adempauze of moment van rust. Een overnachting in een bed. Maar het netwerk is verzadigd, dus dat is niet altijd makkelijk. Onze medewerkers zorgen er altijd voor dat de persoon die ze doorverwijzen ook echt een plek krijgt bij de partnerdienst”, legt ze uit. “Geleidelijk aan ontstaat er een vertrouwensband tussen de dienst Includo en de Brusselse verenigingen“.

Daarnaast werden twee bussen speciaal uitgerust om mensen op te vangen en naar de partnerdiensten te vervoeren. 

Een waardevolle ‘uitkijkpost’ voor Samusocial

Er wordt uiteraard nauw samengewerkt met Samusocial: “Includo aarzelt niet om een beroep te doen op onze teams wanneer ze te maken krijgen met situaties die enigszins ongewoon zijn of waarvoor het bezoek van een psycho-medisch-sociaal team vereist is. Maar net zoals onze centra verzadigd zijn, kunnen we ook niet reageren op alle meldingen die we van hen ontvangen. De ontvangen meldingen worden geprioriteerd volgens bepaalde criteria voor kwetsbare groepen: de urgentie gekoppeld aan het profiel van de persoon of de locatie van de persoon ten opzichte van die van het team”, legt Vincent Manteca uit, hoofd van de mobiele teams van Samusocial.

De patrouilleurs van Samusocial zijn erg blij met deze samenwerking! “Gelet op de groeiende behoefte op het terrein, hebben we zoveel mogelijk mensen nodig!“ vat Vincent samen. “Het is een win-winsituatie: wij bieden hen de doorverwijsmiddelen aan die ze soms missen. Zij zijn dan weer van onschatbare waarde als uitkijkpost, aangezien ze veel vaker op het MIVB-netwerk aanwezig zijn dan de patrouilleurs van Samusocial, of wanneer ze een vermiste persoon tegenkomen naar wie wij op zoek zijn”.