Homepage - Onze activiteiten in 2020

De telefoonpermanentie

De telefonische hulplijn is via het centrale nummer (0800/99.340) en het gratis nummer (0800/99.340) 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

In 2020

  • 52.317 oproepen werden door de hotline behandeld
  • 34.830 voor een verzoek om accommodatie
  • 1.145 interventies door mobiele hulpteams werden ingezet na een melding van persoon in nood

Opdrachten

De telefonische hotline is het eerste contactpunt van Samusocial, het zenuwstelsel, samen met de Mobiele hulpteams. Het wordt bemand door twee dispatchers onder supervisie van een dispatcher en ondersteund door psychosociale teams tijdens piekuren. Het  heeft tot doel :

  • Een eerste luisterend oor bieden om na te gaan welke vorm van interventie het meest geschikt is voor de situatie van de persoon in nood (noodopvang, informatie, sturen van een mobiel team, doorverwijzing naar een andere dienst, enz.);
  • Het registreren van verzoeken om huisvesting (via het gratis telefoonnummer) en binnenkomende verwijzingen andere diensten (OCMW’s, ziekenhuizen, politie, verenigingen, enz.);
  • Het registreren van waarschuwingen, verzoeken om tussenkomst van een mobiel team en verzoeken om informatie.

Verdeling van de 52.317 oproepen

De telefonische hotline zag het aantal inkomende oproepen met 23,8% dalen ten opzichte van 2019. Dit is te verklaren door de voortdurende reorganisatie van het systeem voor de toewijzing van plaatsen door “overdrachten”, die reeds gebruikelijk was in de winterperiode en zich veralgemeende met de COVID-19-pandemie. Concreet wordt aan de meerderheid van de opgevangen personen systematisch een plaats in een opvangcentrum toegewezen voor een periode die ongeveer om de twee weken opnieuw wordt geëvalueerd, zodat zij niet elke dag opnieuw naar de telefonische hulpdienst hoeven te gaan om hun plaats te reserveren.

De teams constateerden een toename van het aantal verzoeken om informatie die rechtstreeks verband houdt met de afname van het aanbod van diensten voor daklozen in het land, vooral in het begin van de pandemie.

1Aanvragen tot opvang34.83066,57 %
2Meldingen2.2444,29 %
3Algemene oproepen15.24329,14 %
Aanvragen tot opvang (66.57%)Meldingen (4.29%)Algemene oproepen (29.14%)Aanvragen tot opvang (66.57%)Meldingen (4.29%)Algemene oproepen (29.14%)

Verdeling van de oproepen in 2020 (buiten aanvraagen tot opvang)

1Dakloze sector2.77218,19 %
2Gebruikers2.42615,92 %
3Politie7925,2 %
4Medische diensten2.78618,28 %
5Particulieren2.03813,37 %
6OCMW1.1267,39 %
7Verenigingsleven 1.90112,47 %
8Andere6544,29 %
9Openbare diensten7484,91 %
Dakloze sector (18.19%)Gebruikers (15.92%)Politie (5.2%)Medische diensten (18.28%)Particulieren (13.37%)OCMW (7.39%)Verenigingsleven (12.47%)Andere (4.29%)Openbare diensten (4.91%)Dakloze sector (18.19%)Gebruikers (15.92%)Politie (5.2%)Medische diensten (18.28%)Particulieren (13.37%)OCMW (7.39%)Verenigingsleven (12.47%)Andere (4.29%)Openbare diensten (4.91%)

Wie kan bij Samusocial terecht ?

  • Mensen die hulp nodig hebben (onderdak, informatie, interventie van mobiele teams, enz.);
  • Sociale diensten, politie, brandweer, spoeddiensten van ziekenhuizen en andere sociale en gezondheidsactoren;
  • Personen die een persoon in nood willen melden.

De rol van Bruss'Help

Bruss’Help werd geïntegreerd in de Samusocial-hulplijn om deel te nemen aan de dispatching die in het kader van de gezondheidscrisis werd geopend.

Dit crisisbericht had een drievoudige functie:

  • verwijzen naar mensen die kwetsbaar zijn en risico lopen op COVID-19;
  • in samenwerking met de Samusocial-hotline te reageren op verzoeken om huisvesting, en daarbij voortdurend de beschikbaarheid van plaatsen in het bestaande woningbestand in het oog te houden;
  • heroriëntering van mensen aan het eind van hun verblijf in isolatiecentra (van Samusocial, het Rode Kruis en Artsen zonder Grenzen) mogelijk maken.
Page