Page d’accueil - Accueillir, Accompagner, Témoigner : bilan 2021
La permanence téléphonique est accessible 7j/7, 24h/24 via son numéro central (02/551.12.20) et son numéro vert (0800/99.340).
La permanence téléphonique est le centre névralgique du Samusocial, le premier point de contact avec les équipes mobiles d’aide. Elle est assurée par deux régulateur·trice·s sous la supervision d’un·e responsable de régulation et l’appui des équipes psychosociales aux heures d’affluence.
Elle vise à :
Une hausse de 22,93% du nombre d’appels entrants par rapport à l’année 2020 s’explique notamment par l’augmentation des demandes d’hébergement (53.824 contre 34.830 en 2020).
La grande majorité des appels en provenance des usager·ère·s concerne les demandes d’hébergement et, dans une moindre mesure, les demandes d’intervention des équipes mobiles.
Concrètement, la majorité des personnes hébergées bénéficient systématiquement d’une place en centre d’hébergement pour une durée réévaluée toutes les deux semaines environ, et ne doivent par conséquent pas repasser chaque jour par la permanence téléphonique pour réserver leur place.
Répartition des 67.883 appels | |||
1 | Demandes d'hébergement | 53.824 | 79,29 % |
2 | Appels généraux | 11.956 | 17,61 % |
3 | Signalements | 2.103 | 3,1 % |
Les appels en provenance des services publics, des services médicaux et du secteur sans-abris concernent principalement le suivi des personnes aidées ainsi que les demandes d’hébergement.
Le Samusocial met tout en œuvre pour pratiquer une politique de non-refus des personnes les plus fragiles et tout particulièrement les femmes et les familles, dans la mesure des places disponibles.
Répartition des 11.916 appels généraux | |||
1 | Secteur sans-abris | 2.102 | 17,64 % |
2 | Citoyens | 2.028 | 17,02 % |
3 | Secteur santé | 2.397 | 20,12 % |
4 | Services publics | 816 | 6,85 % |
5 | CPAS | 780 | 6,55 % |
6 | Secteur associatif | 1.748 | 14,67 % |
7 | Internes | 644 | 5,4 % |
8 | Non-renseigné | 641 | 5,38 % |
9 | Autres | 503 | 4,22 % |
10 | Fedasil | 257 | 2,16 % |