De telefonische hotline is het eerste contactpunt van Samusocial, het zenuwstelsel, samen met de Mobiele hulpteams. Het wordt bemand door twee dispatchers onder supervisie van de dispatching-verantwoordelijke en ondersteund door psychosociale teams tijdens piekuren.
Het heeft tot doel :
- Een eerste luisterend oor bieden om na te gaan welke vorm van interventie het meest geschikt is voor de situatie van de persoon in nood (noodopvang, informatie, sturen van een mobiel team, doorverwijzing naar een andere dienst, enz.);
- Het registreren van verzoeken om huisvesting (via het gratis telefoonnummer) en binnenkomende verwijzingen van andere diensten (OCMW’s, ziekenhuizen, politie, verenigingen, enz.);
- Het registreren van waarschuwingen, verzoeken om tussenkomst van een mobiel team en verzoeken om informatie.